Problemas com o servidor de alojamento - alguns ensinamentos importantes
Escrito em: 08-07-2008
Por: Paulo Faustino
Inserido em: Gestao de Blogs e Websites
(10 votos, média: 4.9 de 5)
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Como provavelmente deverá ter reparado, o blog Fique-Rico esteve offline desde as 14h do dia 6 de Junho passado, tal como toda a minha rede de projectos online, que incluem blogs, forums de discussão e websites.
O problema começou quando o servidor Alpha, onde estamos alojados, começou a apresentar algumas anomalias físicas, teoricamente associadas à fonte de alimentação da máquina. Os problemas depois agravaram-se com o Kernel Panic que o servidor estava constantemente a dar.
Chegou-se à conclusão que a máquina tinha de ser integralmente substituida, o que de facto era para acontecer brevemente, mas não desta forma.
Neste momento só tenho de agradecer a todos aqueles que me enviaram mensagens por MSN, Gtalk, redes sociais e mesmo emails, avisando do facto de o blog estar offline e providenciando ajuda. É de facto nestas alturas que o apoio é fundamental.
Agradeço também ao Paulo Cobra, administrador da Trignosfera, empresa onde estamos alojados, pelo apoio incondicional e diário no MSN, onde me foi colocando a par de todos os problemas e da realidade/gravidade da situação.
Fico feliz por estarmos de volta. Agora tenho de perder algumas horas a analisar tudo e assegurar que nada falha neste momento, desde bases de dados, mensagens, comentários, imagens e tudo mais. Espero e rezo para que esteja tudo funcional e não seja necessário permanecer com o serviço instável.
Imagem por DogFromSPACE
Estas situações são bem interessantes de analisar por outros pontos de vista também. Tal como aconteceu ao colega Custódio, que por momentos se viu numa situação extremamente complicada há bem pouco tempo, eu passei basicamente pelo mesmo, mas com tudo sobre controlo (penso eu).
No entanto, existem alguns ensinamentos importantes que quero passar, para que seja possível a outros webmasters e bloggers, estarem preparados para quando situações deste tipo acontecerem. E o facto é que acontecem com alguma frequência, não fossem as máquinas fulneráveis também.
Se bem me lembro, há coisa de meia dúzia de semanas, o The Planet ficou com o andar H1 incendiado, e estiveram cerca de 9000 servidores e 7500 clientes offline. São coisas que acontecem e para as quais deveremos estar prevenidos, portanto, vamos lá analisar o que é necessário ter em conta:
1. Vários projectos em vários prestadores de serviços
Se é fã do alojamento português ou brasileiro, então aconselho-o a conhecer bem as empresas de alojamento locais e em que datacenters operam. Em Portugal existem dois grandes datacenters, o da NFSi e o da Clara.net, sendo que se tiver vários websites e blogs, sugiro que compre alojamento em empresas que estejam divididas pelos dois datacenters, evitando ficar com tudo offline ao mesmo tempo. Se por ventura um dos datacenters apresentar uma anomalia, você terá sempre metade dos seus projectos online, onde poderá investir o seu tempo e dinheiro, até que a situação no outro datacenter esteja solucionada.
O mesmo se passa para prestadores de serviços que estejam no mesmo datacenter. Por vezes os problemas são físicos e ao nível das máquinas, pelo que tiver alojado em duas empresas diferentes, com máquinas diferentes, a probabilidade de ficar com tudo offline ao mesmo tempo, é diminuta.
2. Backups regulares é necesário
Os backups regulares devem ser um príncipio de todo e qualquer webmaster ou blogger. Um backup através do Cpanel deverá demorar pouco mais do que 10 a 15 minutos, para lhe garantir o máximo de tranquilidade em horas de aperto. Anote na sua agenda que deverá fazer backups de todos os seus websites ou blogs (pelo menos os mais importantes) todos os dias, antes de se deitar ou de desligar o computador. Armazene a informação durante uma semana e vá eliminando os backups com idades superiores a 7 dias, para que não acumule demasiada informação inútil.
3. Aproveite para adiantar serviço
Uma das vantagens (se é que se pode chamar vantagem) de ficar offline, é que muito trabalho pode ser adiantado e preparado para que quando o seu website ou blog volte ao activo, você tenha já em carteira meia dúzia de artigos prontos para começar a levantar a moral dele novamente. Essa foi uma das coisas que tenho vindo a preparar nas últimas horas e tenho já 3 artigos completos e de qualidade prontos a entrar no blog assim que ele esteja 100% operacional, ou pelo menos, vísivel a todos após as 24h de propagação do DNS.
4. Aproveite para descansar um pouco
Esta é também uma das coisas que tenho vindo a fazer nas últimas horas. Tenho descansado um pouco e uma vez que tenho tudo offline, só me resta mesmo isso, ou adiantar trabalho, portanto, um misto das duas coisas parece-me uma proposta interessante, e tenho tentado relaxar e aproveitar o dia para descansar um pouco, caso contrário iria entrar em stress e a angústia de estar offline já é tão grande, que preocupar-me com isso seria o caos.
5. Aponte para as redes sociais
Quando um serviço está offline, o tempo passa a ser vasto e uma série de coisas podem ser feitas, nomeadamente preparar os perfis nas redes sociais, adicionar mais amigos, conhecer novas pessoas, e trabalhar mais o conceito, para que quando tiver o seu blog novamente online, seja mais fácil as pessoas darem consigo e com ele.
Redes como o Orkut, Facebook, diHiTT e outras, são redes que necessitam de muito tempo, pelo que quando este existe, é necessário utilizá-lo da melhor forma possível.
Conclusão e Pedido de Desculpas
Em jeito de conclusão, queria pedir desculpa a todos os leitores que tentaram aceder ao blog nas últimas 48 horas e não conseguiram. A culpa terá de ser irremediavelmente minha. No entanto, queria deixar claro que vou durante uma semana, aumentar o ritmo de trabalho e oferecer ainda mais artigos e mais qualidade, para compensar o facto de termos estado offline este tempo todo.
E se por ventura alguém considerar o Fique-Rico tão importante como eu, ou pelo menos sentir a necessidade de o ler e participar nele todos os dias, sabe que estas últimas 48 horas foram deveras angustiantes e pese embora tudo, é algo que adoro fazer!
Bem-Vindo de volta a este humilde blog.
Até Já!
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+0 +0Olá Paulo,
Aqui no Brasil, tivemos uma situação semelhante em que ficamos sem acesso a internet durante horas na capital de São Paulo devido a problemas técnicos na empresa Telefonica. Hoje também houve algum problema, espero que normalizem.
É necessário termos o plano B para estas situações.
Valeu pela dica!
+0Olá Paulo, que bom que está tudo normalizado, o interessante é apesar do problema podemos tirar ensinamentos como você mesmo demonstrou.
Abraço!
Marcelo França
Marcelo França publicou um post sobre..Sites que um dia você irá precisar (2ª edição)
+0Paulo, em junho aconteceu algo parecido comigo, porém a situação ficou muito pior; fiquei com meus site 7 dias fora do ar, a empresa não me dava respostas sobre a situação, nem consegui trabalhar devido o stress, pensei que jamais teria meus sites devolta.
Quando o site voltou, as visitas caíram em 900% e tive centenas de urls de erro no google webmasters. Com o tempo tudo voltou ao normal.
Abraço
Adriano publicou um post sobre..Richarlyson imita Bambi
+0Não foi só você que ficou angustiado não, eu também tentei entrar aqui várias vezes e não consegui.
O bom do servidor no qual sou cliente ha anos, é que se ele ficar tanto tempo offline eu não sou obrigado a pagar a hospedagem.
Adorei os ensinamentos, continue assim, muito bom como todos os outros posts.
WebZuca publicou um post sobre..Faça uma busca de forma “diferente”
+0Olá Paulo!
Que bom que tudo foi resolvido. 
É por essas e outras que eu sou até meio que “neurótico” em relação a servidores e backups. Esse tipo de coisa geralmente causa uma apreensão enorme.
A empresa onde hospedo também possui servidores no The Planet, mas por sorte eu não experimentei nenhum problema quando do incêndio no datacenter.
Um grande abraço!
Marcos A.T. Silva publicou um post sobre..Lista de aplicativos gratuitos e/ou opensource - Parte 4
+0Espero que esteja tudo bem, e que não tenhas perdido informação…
continuação de bom trabalho.
Rui Augusto publicou um post sobre..3º site mais visitado de automóveis em Portugal
+0Muito bom dia
Fico bastante contente que tenha corrido tudo bem com os teus projectos, o mesmo não me aconteceu a mim… no inicio de Junho fiquei sem blog… o servidor foi à vida e eu como sou bastante confiante nunca fiz backup… a sorte foi mesmo a cache do google, lá salvei alguns artigos mas o tráfego voltou ao 0. Mas há males que vem por bem, reformulei toda a estratégia e quando voltei ao ar foi com muito mais força e com resultados muito melhores a todos os níveis…
Agora tenho lá instalado um plugin a fazer backups todos os dias e a enviar para o mail… WP-DBManager. Acontece a todos, se não se tem algum cuidado os resultados podem ser catastróficos.
Um grande abraço e muito sucesso
+0Geralmente gosto de ter todos os meus sites no meu computador. Os arquivos, as pastas em si, são coisas que praticamente não mudam. No caso do Wordpress, basta exportar o banco de dados do blog pelo cpanel cada vez que fizer uma nova postagem, e pronto: tendo os arquivos uma vez no PC, será necessário baixar apenas o backup do apenas o banco de dados. E caso carregue alguma imagem, também, a pasta wp-content/uploads. Geralmente sai mais rápido do que baixar o site todo e ficar ajuntando backups no PC.
Eu tenho sites espalhados em várias empresas, também já sofri com diversos problemas… Nem sempre com o apoio e acompanhamento da empresa, o que é pior.
O bom é estar preparado… As máquinas podem falhar, acidentes podem acontecer, etc.
Boa sorte ^^
Marcos Elias publicou um post sobre..Conecte no Speedy sem provedor! Use um login @itelefonica grátis
+0Olá Paulo!
Ainda bem que estás de volta, espero que de um modo estável e que tal não volte a acontecer, embora, como referiste, seja frequente acontecer…
Espero então que tenhas descansado e venham daí mais posts! 
Um abraço,
Paulo Freixinho
+0Olá Paulo
Ainda bem que voltou tudo à normalidade, e não foi assim nada de muito “grave”!
Ora se os servidores garantem 99% de uptime, dá mais ou menos 3 dias por ano off.
Estou viciado neste blog, pois senti mesmo a sua falta.
Um abraço
+1Fez bastante falta mesmo
Que bom que tudo se resolveu e você não perdeu conteúdo… muitos não tem a mesma sorte. Todos esses problemas servem de aprendizado. Isso ajuda a demonstrar também algo que eu suspeitava: Não são os defeitos que incomodam tanto, é a possível falta de informação a qual o servidor pode impor sobre o cliente. Se alguém me explica o que está acontecendo para estar offline, eu nem me preoucpo tanto, pois sei que tem alguém trabalhando para arrumar e não deve demorar tanto…
Acho isso fundamental
Fernando (Mestre Zen) publicou um post sobre..Hellboy em entrevista
+0Bem vindo novamente!!
já estava com saudades das postagens que a cada dia eu acompanho
abraços!!!
+1Olá Paulo, ainda bem que conseguiste por tudo no ar.
Já comigo tive de comprar os discos do servidor que tinha alugado na nfsi, porque eles nao conseguiram recuperar nada. Andei 15 dias para por tudo normal.
Isto porque claro não havia backups! Tenho mais do que uma maquina mas tinha logo que acontecer à máquina com os sites principais!
+0@ Pieter
Obrigado pelo comentário colega. Também fiquei sem ganhar nada, pelo menos ao nível de Adsense nos meus blogs e websites. Aprendi algumas coisas com este problema e vou executar alguns planos de backups interessantes e investir um pouco mais na segurança dos blogs para evitar que fiquem offline tanto tempo quando acontecer algum problema.
@ Claudio Roberto
Obrigado pelo comentário colega. Também tive conhecimento dessa falha da Telefónica. Muita falta de profissionalismo quando se fala de milhares de clientes offline. É preciso cuidado com isso.
@ Marcelo França
Obrigado pelo comentário colega. De facto há sempre muitas coisas para aprender com os erros. Desta vez correu tudo bem e não se perdeu 1Kb de informação, mas no futuro não se sabe. Todo o cuidado é pouco, portanto, há que ter o chamado plano B, como referiu o Claudio.
@ Adriano
Obrigado pelo comentário colega. De facto há sempre perdas ao nível estatístico, porque o Google vai visitar a página e o crawler nao encontra nada e depois apresenta erro no sitemap. Com tempo e calma tudo volta ao normal e os objectivos voltam a surgir com naturalidade.
@ WebZuca
Obrigado pelo comentário colega. Compreendo a angústia dos leitores, eu próprio senti a necessidade de escrever e tive de fazê-lo no notepad para adiantar serviço.
Agora já está tudo OK. Aqui em Portugal também há contratos com % de desconto pelo tempo que os sites estiverem offline, ou então oferta do mês de alojamento.
@ Marcos Silva
Obrigado pelo comentário colega. Estar alojado em empresas tão grandes tem vantagens e desvantagens. Primeiro a assistência pode ser fantástica, como é no ThePlanet, ou então consideram-no um cliente pequeno e não se preocupam com os seus problemas. Também pode acontecer. Cuidado com isso.
@ Rui Augusto
Obrigado pelo comentário amigo. Não se perdeu nada felizmente, a não ser dinheiro e tráfego. Agora com tempo é voltar a colocar tudo nos trinques e ao estado em que estava quando caiu no Domingo passado.
@ Edgar Pina
Obrigado pelo comentário amigo. Isso é que eu chamo de excesso de confiança de facto. Ainda bem que tudo correu pelo melhor e tiveste capacidade para recomeçar do zero (ou mais ou menos dai). Aprendizagens tira-se sempre, o que é muito bom nestes casos, porque há erros que não se repetem. Eu também faço uso de um plugin que manda os backups para o email, mas prefiro ir ao Cpanel e descarregar tudo OK.
@ Marcos Elias
Obrigado pelo comentário colega. De facto ninguém está isenta de eventuais problemas técnicos, porque eles acontecem. Importante é ter um plano de acção no caso de as coisas correrem menos bem.
Eu geralmente só faço backup das bases de dados. Os arquivos e pastas faço uma vez por semana.
@ Paulo Freixinho
Obrigado pelo comentário amigo. Tudo correu pelo melhor. Perderam-se infelizmente 34h de actividade, que é sempre chato e estatisticamente é horrível. Mas agora volto com mais força ainda para escrever mais e melhor. Obrigado pelo email também amigo
@ Nuno
Obrigado pelo comentário colega. Fico feliz que esteja viciado no blog, é bom sinal ehehe. Agora é voltar a todo o gás e a colocar muitos artigos à disposição dos leitores, que é isso que eles gostam e eu também
@ Fernando
Obrigado pelo comentário colega. Apoio é fundamental em todas as horas e neste caso não foi isso que faltou. Tanto da empresa de hosting como dos leitores aqui do blog. Infelizmente também estive com os emails daqui offline e provavelmente algumas mensagens voltaram para trás.
Mas tudo se resolveu pelo melhor, aprendi muito com a situação e estamos de volta com mais força ainda!
@ Leandro
Obrigado pelo comentário colega e pela força! Vemo-nos por ai nos comentários do blog! 
@ Pascoa
Obrigado pelo comentário amigo. De facto há azares incompreensíveis. Toda a segurança é pouca no que toca a negócios online. Não nos pudemos esquecer que quem vive disto, terá obrigatoriamente de investir em segurança e protecção de dados. A minha rede de projectos é a minha vida, basicamente. É preciso cuidado e investir também na segurança dos dados.
Obrigado a todos pelo apoio! Força nisso!
--1Olá, gostaria que me ajudasse a fazer um blog,
nossa eu nem sei por onde começar , na verdade. Mas quero ter um blog profissional como o seu , ou ao menos parecido .. rsrs
Obrigada desde já
+0[...] ensinamento do passado serve como exemplo Na semana passada relatei os problemas de alojamento que levaram à suspensão da actividade do blog por cerca de 34 horas, onde expressei uma série [...]
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Oi Paulo!
Achei engraçado a coisa do aproveitar para fazer outras coisas. Há algum tempo tive o mesmo problema com o meu reseller hosting, em que todos os meus sites de adsense e affiliates estavam em baixo durante um dia e meio e ganhei uns belos zero dolares!
É pra uma pessoa se passar da cabeça! Um bom hosting com um apoio técnico rápido é indispensável, e desde o momento que começamos a ganhar uns trocos não sai tao caro assim!